Lamoda：俄罗斯创新型服装电商引领时尚购物新体验

在俄罗斯的电商领域，Lamoda 作为独具特色的导购式服装电商脱颖而出。它以创新的服务模式和积极的发展策略，在竞争激烈的市场中占据了一席之地。

Lamoda 拥有 150 万活跃用户，其快递团队由 700 名身着淡蓝色与黑色搭配工作套装的快递员组成。这些快递员不仅承担着送货的任务，还兼职时尚导购，为顾客在服装选择上出谋划策。当顾客收到快递后，享有 15 分钟的试穿体验时间，这一过程与传统电商 “送货上门 - 签单查收 - 开箱验货” 的流程截然不同。试穿结束后，顾客可根据自身感受权衡是否购买，若决定购买，还能选择现金或信用卡形式支付；若试穿后发现商品不合心意，则可直接退货。这种 “试穿” 模式深受顾客喜爱，为 Lamoda 吸引了大量用户并积攒了众多回头客。

为了能给顾客提供专业且令人满意的时尚建议，Lamoda 的快递员都要接受特殊训练，深入了解时尚潮流、服装尺寸等细节知识，从而确保在为顾客服务时能够精准地给出合适的穿搭建议。

在竞争方面，由于提供 “试穿” 服务的电商并非 Lamoda 一家，面对竞争对手 Ozon.ru 和 Wildberries，Lamoda 积极拓展业务合作。它与多达 900 个品牌建立了合作关系，并与其中部分品牌签订协议，成为其在俄罗斯线上的独家代理，以此提升自身在商品资源方面的竞争力。
俄罗斯地广人稀且东西横跨 9 个时区，邮政系统不给力是电商发展面临的一大挑战。Lamoda 为克服这一天然劣势，大力加强基础建设。在仓储方面，于莫斯科建立了 20000 平米的仓储中心，用于向本地及 20 个外围城市的分拨中心输送货物；在配送方面，组建了一支由 400 辆汽车构成的快递团队，从而保障了货物能够及时、高效地送达顾客手中，为顾客提供更优质的购物体验，也为自身的持续发展奠定了坚实基础。